近年因由于剧烈的市场竞争，一些企业掀起了CRM的热潮。腾讯企点推出的CRM智能平台也遭到了很多企业的普遍关注。由于CRM智能平台可以有效的协助企业提升竞争力，赢取客户关系，经过研讨企业和客户的互动关系，尽量减少销售环节和降低销售本钱，从而发现新的市场和商业渠道，提升客户称心度，最终完成企业利润的最优化，下面就来理解一下CRM智能平台的功用吧。
目前很多企业由于客户交互平台的设计和运转问题，在运转本钱和客户称心度上遇到了难题。腾讯企点的CRM智能平台对企业运营来说是最具增值潜力的系统，目的就是如何经济直接的和客户停止沟通，还能估计到客户的需求，为客户提供智能化的效劳。
CRM智能平台就是要树立一个基于自然言语了解根底上的智能自动应对系统，并集成到CRM中。以学问库为依托，承受客户经过阅读器用自然言语的方式所提出的问题，系统承受并了解后依据问题的类别和性质，来驱动相应的业务模块，从CRM的市场业务库以及其他库中提取相应的答案来自动回复，与客户停止智能交谈。然后把与客户交流的材料自动转入CRM后台的业务系统和数据仓库中停止数据提取，从而最经济地与客户停止实时的互动，进步称心度。
CRM智能平台设计目的为：(1)客户经过阅读器来点击发问按钮停止发问，能够用自然言语输入所发问题或将发问文本用电子邮件的方式发送。(2)假如客户是咨讯问题，系统就能够在常见问题咨询库搜索答案并停止自动回复。(3)销售等业务问题的发问系统将先对客户停止考证，调用业务处置模块和客户档案，然后再将处置结果和状态反应给客户。(4)发问售后效劳问题，系统会将问题记载下来，并将处置的预期布置反应给客户。(5)系统还会自动维护常见问题库，坚持构造的良好性。同时，还支持业务人员的人工维护。(6)经过WEB日志等多种办法把企业和客户交互的数据衔接到后台停止数据发掘。
运用CRM智能平台能够帮企业减少很多不用要的费事，工作起来愈加舒心。腾讯企点开发的CRM智能平台目的就是为了给各大中小型企业带来便当，协助企业盈利和坚持客户关系，进步工作效率，用更少的时间做更多的事，充沛进步企业的做事效率，更好的为客户效劳。CRM智能平台将完整施行智能化的效劳，这样能及时跟进客户需求，进步用户称心度。
