随着电子商务付费推行流量的上涨，越来越多大卖家开端关注以往高速展开背景下“潜在水底的隐形冰山”——老客户。
目前我所晓得的电商的一些状况是：
1.一个新客户引入的本钱30~50，独立B2C更高;
2.淘宝付费推行流量大约1UV=1元钱，直通车的出价机遇都上1块钱了;
3.首焦+硬广固然贵，但是仍然很多人会投，ROI1.5是均值，能到3曾经是超神了;
4.淘客越来越趋向于大卖家和爆款的推行，中小卖家流量来源越来越有限;
5.自然搜索依然是大家努力的方向，天天想着打造爆款。
因而，越来越多卖家关注和开端树立品牌/店铺的CRM体系。缘由如下：
1.维系一个老客户复购的本钱，是引入一个新客户的10分之1;
2.老客户客单价显着高于新客户，我对大局部店铺的诊断都证明这一点;
3.老客户更多的选择静默下单，客服压力小(这个卖家心理有数);
4.老客户理解店铺产品，退换货率更低，DSR评分和评价给得更好;
但是，这当中存在哪些问题呢?
1.大局部卖家CRM没有经过完好的数据剖析，致使初步的也没有;
2.大家的CRM仍停留在促销发短信，大促发多几条短信的阶段;
3.普遍没有对客户中止细分，不晓得客户生命周期的重要性和不晓得如何细分;
4.没有对客户价值中止划分，高中低价值客户同一而论;
5.没有用心机考能否有比打折和优惠券更好的复购刺激计划;
怎样处置呢?以下内容能够辅佐大家把CRM战略由粗放转为精密。
另外，本文很多中央是分别数据剖析与数据模型根底上的，可能需求你花点时间百度、谷歌，一切的CRM战略都应该树立在数据剖析的根底上，这样才干获取最大的效益。
1.随着客户置办次数的增加，客单价与客单件都有逐步提升，这个是有价值的规律，意味着你客户粘性做得越好，客户的报答给你越多;
2.唤醒一个回头客户比新客户发明更多的亏损，这个是从本钱角度思索的，已倍行业证明;
3.客户每增加一次置办，复购率显着提升，买得越多，越回来买。这个就跟吸毒一样，第一次吸毒，很容易就戒了，很少会吸第二次，吸第二次就很大可能继续吸下去;
4.1次置办到2次的回头，是最需求提升的环节。这个大局部卖家的状况是分歧的，就是新客户2次回购率十分低，但是2次到3次就比拟高了，这个是我们称为“洗客户”的过程，不时把忠实客户洗下来。呈现这个问题其实很简单，由于在淘宝做是需求自然流量的，自然流量是需求爆款的，爆款是需求打折的，那么大局部够买爆款的客户(包括聚划算、淘金币、天天特价，简直还有其他一切的淘宝活动来的客户)是由于价钱要历来置办的，对频道和活动(例如聚划算)的依赖性远比店铺要高，所以他们最喜欢的店铺是“聚划算”和“淘金币”，并不是你们的“XX旗舰店”和“XX专营店”。这个问题的解法下下面会说到，就是划分客户价值。
