如何确定CRM系统的实施目标？
为了从客户关系管理（CRM）中取得更大收益，您必需在施行一个新的CRM系统之前，定义你的CRM愿景和目的。固然CRM能够广泛地定义为与客户树立并坚持良好关系的过程，但一个精心设计
为了从客户关系管理（CRM）中取得更大收益，您必需在施行一个新的CRM系统之前，定义你的CRM愿景和目的。固然CRM能够广泛地定义为与客户树立并坚持良好关系的过程，但一个精心设计的CRM方案能够协助您完成许多改良。这些能够包括理解更多关于客户、员工、协作同伴等需求的信息，以便您能够优化您流程并调整流程，以更好地满足您的目的市场的需求。
贵组织的客户关系管理（CRM）愿景是什么?
首先，贵组织应该明白定义一个明晰的客户关系管理（CRM）愿景，阐明您的企业需求到达的目的。 目的确实定能够从企业目前面临的应战动身。您的企业可能正面临以下问题：
• 无法权衡每个客户账户的价值并针对性的提供个性化效劳
• 对关键绩效指标缺乏洞察力
• 正挣扎于：在改善客户体验和控制效劳本钱之间获得均衡
• 需求进步客户获取和保存率
把您的客户关系管理（CRM）愿景陈说当成一个30秒的项目推介，用一两句话就概括了项目的目的和关键方面。经过定义并记载此愿景，您将在整个项目中具有一个目的和参考点，以指导决策和其他需求。
定义CRM愿景是团队的努力，这通常会反映出：
• 企业将来的开展方向，或许是3-5年的方案
• 您如今的位置，以及当前的市场需求
• 您的价值观——您做业务的指导准绳，以及您与竞争对手的区别
• 公司任务
• 您想和谁做生意
• 您用来权衡胜利的基准、标杆和其他原则
CRM愿景陈说范例
经过跨一切接触点发明个性化的体验，经过预测客户需求并提供定制效劳，树立和开展长期的客户关系。
在我们一切的销售团队中施行分歧的办法，鼓舞有系统的参谋式销售办法，对区域销售团队容易取得的时机停止合格性考证
为我们的交互树立了一个完好、统一和强健的视图，以确保我们的员工在与客户和潜在客户打交道时可以随时控制正确的信息。
经过更好地理解会员的需求、希冀和兴味，为会员发明个性化的体验，树立并维持长期的关系。
您的CRM愿景将由一系列目的支持：
除了执行团队的目的，CRM愿景的陈说应该逾越组织内的部门。因而，这些小组将会有各种各样的目的。
组织主管的目的通常包括:
• 肯定更有价值的客户
• 增加新的销售时机的数量
•理解电子邮件营销的投资报答率
• 降低运营本钱
• 精确丈量客户称心度
集中关注个别管理人员的目的，这些目的可能包括：
•了解为什么买卖会赢或输
•更明晰地理解销售管道
•确保效劳程度协议得到满足
•按需管理报告
•可以快速创立目的市场列表
•取代耗时的手工工作流程
关于终端用户来说，支持CRM愿景的目的通常包括:
•在线和离线访问客户、销售和流程信息
•客户、会员、潜在客户和其他联络人的单一信息来源
•为完成的工作取得好评
•减少管理和反复的手工任务
•理解哪些客户效劳问题需求处理
•需求立刻关注哪些销售时机
思索您的目的，以及您将如何运用CRM来权衡这些目的
重要的是，要让上层管理人员参与制定这些愿景，然后记载这个远景，了解它并与每个人沟通
想试用文章中提及的SCRM系统
