crm系统与ERP系统的区别是什么?为什么企业有了ERP,还需要crm?
crm系统与ERP系统的区别是什么?为什么企业有了ERP系统,还需求crm系统? ERP 与CRM 最终目的皆是提升企业营收,但各自主要功用不大相同。 简单来说,CRM 管理系统的是企业收到客户订
crm系统与ERP系统的区别是什么?为什么企业有了ERP系统,还需求crm系统?
ERP 与CRM 最终目的皆是提升企业营收,但各自主要功用不大相同。
简单来说,CRM 管理系统的是企业收到客户订单之前的(联络材料、公司资讯、公司时机、商机等),而ERP 则是用来管理进销存,两者存在着相互串联的关系。
ERP是什么?
从定义上来说,ERP是nterprise Resource Planning (企业资源方案)的简称。
但他是做什么的呢?如何用一句话概括出来呢?
有人说,ERP是一种工具,也有人说,ERP是一种理念,同时呢,ERP又是一款软体。
它是分离企业的业务特性,将一套相对标准的管理理念,应用资讯化手腕,以软体系统为载体,完成企业战略管理的规划、标准、执行、控制、报告、剖析等功用的落地工具。
同时,ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、资讯资源管理(资讯流)整合一体化的企业管理软体,号称“四流一体”。
传统ERP主要针对消费制造企业,因而,它必然包含财务、采购、消费、销售、库存、人力和其它业务功用,并将这些功用整合到一个资讯管理平台上,从而完成资讯材料规范化,系统执行整合化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。
CRM是什么?
CRM的原创者以为,CRM是一种商业战略,它依照客户的分类状况,有效组织企业资源,培育以客户为中心的运营行为,以及施行以客户为中心的业务流程,并以此为手腕来进步企业盈利才能、利润以及顾客称心度。
IBM公司以为,CRM透过进步产品效能,加强客户效劳,进步客户托付价值和客户称心度,与客户树立长期、稳定、互相信任的亲密关系,从而为企业吸收新客户、维系老客户,进步效益和竞争优势。
SAP公司:CRM系统的中心是对客户材料的管理,客户材料库是企业重要的材料中心,记载企业在市场营销与销售过程中,和客户发作的各种互动行为,以及各类有关活动的状态,提供各类材料模型,为后期的剖析和决策提供援助。
无论如何定义CRM,“以客户为中心”是CRM的中心所在。
那么为什么企业有了ERP系统,还需求上crm系统呢?
用抢先指标来检视企业情况:直接从售前理解企业营运情况,而非等到售后报表才理解公司的订单情况。
让你的企业生长:直接运用系统来提供企业生长所需的动能,分享学问、协同协作。
用最佳模块来协助业务流程更顺利:系统提供最适宜的最佳化模块,让新手运营者可以从最佳的模块中学习最适宜的流程,率领客户快速开展。
让业务流程事半功倍:让自动化的系统工具让业务流程更顺畅
风险管理:从CRM系统中提早理解公司的营运情况,来做正确的决策
而这些,ERP都无法为企业提供,因而企业除了要上ERP之外,还要上crm系统!
想试用文章中提及的SCRM系统