如何挽救一个失败的CRM项目？
据Gartner调查显现，大约一半的CRM项目不能到达客户希冀。这一点与很多其他的IT项目情况十分相似，大多出于管理问题，选错供给商或项目执行不善。针对这些问题，怡海软件倡议能够
据Gartner调查显现，大约一半的CRM项目不能到达客户希冀。这一点与很多其他的IT项目情况十分相似，大多出于管理问题，选错供给商或项目执行不善。针对这些问题，怡海软件倡议能够施行以下措施，走上重造CRM软件的胜利之路。
剖析而不是指摘
首先是找出问题，在停止下一个项目以前，应该首先找出上次到底是哪里出了错，然后努力停止改良。您应该深思并剖析以下这些问题：
是CRM软件供给商的问题？还是企业本人的问题？还是两方面都有义务？把问题全推到CRM软件供给商身受骗然很容易，但是更多CRM项目失败的缘由普通是出在企业本身。
项目真的能给企业带来价值吗？CRM项目失败的一个主要缘由就是项目不能真正满足企业的需求，假如是这个缘由，再次尝试前应该重新思索项目。
项目的所以触及人员能否都参与了项目？CRM项目有时很具政治意味，失败的源头常常是把关键人物放到了局外。并且在项目开端就让包括客户在内的一切项目触及人员参与：CRM是关于客户的项目，在重做时，应该让客户参与程序再设计到用户界面测试的全部工作环节。
设置客户流
重做CRM软件之前，应从给客户群体的角度来体验客户的感受，必要时，让客户参与。客户与企业之间比拟常见的交往过程是怎样的？对这个过程停止定义，并停止量化调查，找出在哪里出了问题，然后重新设计。找出在哪一点上能够用技术手腕停止改良，并在下一个客户流计算过程中再次运用。你可能有成百上千这样的点。对其定义将可使您能够对这些事情停止排序。找出共同点，并使其成为“超级程序流”。无论怎样，我们需求晓得你想经过CRM项目做什么？并晓得如何让客户流更新。
找到痛处
CRM应该使企业的工作更简单、工作效率更高，所以发现CRM软件中的问题是胜利的关键。普通状况下，员工晓得哪里需求改良，假如能找到关于企业和客户是“痛处”的中央，企业将会看到一个胜利的工程。
重新设置希冀
Garner数据标明，在一个CRM项目失败后，企业会发现他们刚开端时对项目的希冀过高。由于很多人怀着诸如“销售增加一倍”、“销售支持人数减少50%”或者“直接广告邮件的回复率进步两倍”这样的希冀。更好的方法应该是找几个小的进步结合起来证明。
项目简单化
在一个失败的CRM项目后期，参与者常常认识不到项目曾经在范围上变得愈加复杂。因而，这并不利于项目的改造。把系统环境重新简化，回到更原始的需求上，这会使项目比拟容易管理和控制。
集中一切的数据
一个失败的CRM项目产生了很多与企业有关的数据，这些数据关于下一代的系统很有协助（第一次施行项目的时分常常会缺乏数据搜集）。这些十分有价值的数据能够以后用来做内部支持，剖析内部低效缘由。假如没有这些数据，就缺乏以答复诸如“这次有什么不同”之类的问题。有了这些数据，有利于长期地剖析项目的胜利之处。
核对数据
CRM项目从实质上来说其实是一个基于数据的战略，所以CRM项目的好坏与支持该项目的数据的好坏息息相关。很多企业发现他们的项目由于缺乏客户数据而不能施行。在第二次停止时，请确保数据尽量准确。采取某种数据采集战略，并使员工了解为什么需求好的数据，以及好的数据的价值。
另外怡海软件提示各位还有以下步骤你能否经过深思熟虑：
• CRM项目方案：能否有项目方案？按方案执行了吗？
• CRM软件供给商选择：你是不是为项目选了适宜的供给商？
• 培训：你能否对你的CRM管理员、项目开发人员，关键用户施行了培训？
假如呈现了问题，置信这几条简答的规则能够带给你一些启迪，协助你的企业挽救一个失败的CRM项目。
想试用文章中提及的SCRM系统
