CRM与SCRM的区别？
我们都晓得CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。而从2011年期，市场上开端盛行一个新概念：SCRM（Social Customer Relationship Management）即社会型客户关系管理，固然名为CRM，但是
我们都晓得CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。而从2011年期，市场上开端盛行一个新概念：SCRM（Social Customer Relationship Management）即社会型客户关系管理，固然名为CRM，但是这一概念和过去的CRM有着实质的区别。这是由于：更积极推进CRM的并非软件公司，而是从事广告营销的企业。怡海软件将在本文简述CRM与SCRM的区别。
SCRM 鼓舞消费者参与进来，经过消费者的参与来维持与消费者长期的关系
买卖反而成为隶属品，成为结果的一个必然局部。CRM客户关系管理系统主要是以产品和销售作为中心，而SCRM 则强调的是一种双边的关系，企业既能够抵消费者的信息和消费记载停止管理，同时消费者也能够发表本人的意见，能够和企业直接沟通本人的想法，这样的客户关系管理睬让消费者觉得很贴心，由于消费者在这个过程中曾经变为主角，消费者能够控制从信息沟通到产品购置，到售后效劳的大局部的主动权，相比于只能企业官方发布声明以及出了问题后再沟通处理的理念是企业更应该注重的，约请消费者参与到企业的游戏中来，将消费者作为对等的协作同伴去看待。
SCRM 树立了消费者之间的网状的沟通体系
企业可能会担忧消费者之间的沟通关于产品的销售，品牌的口碑会有影响，但是假如在往常社交媒体的时期下，依然闭目塞听将消费者之间沟通交流的意见排挤在外的话，就愈加不利于企业的进一步开展，也会使得企业逐步的失去品牌影响力，例如2011年蒙牛的“毒奶门”事情，由于蒙牛没有认识到消费者声音的力气，结果招致官方网站被黑，股价重挫23.95%。所以只要鼓舞消费者之间的沟通交流，认真接纳消费者的意见，才会使产品的质量一步步走向顶峰，而且这样的网状体系有利于品牌的宣传和推行，俭省了很大的费用开支。
SCRM 作为一个半开放式的系统充沛强调了让消费者参与管理的理念，而CRM客户关系管理系统除了企业内部的员工能够停止信息的操作外，消费者在这个环节中仅仅是计算机里的一条记载而已。虽然不同的企业会采用不同的方式去部署SCRM 处理计划，但是半开放性是必需具备的，SCRM 会和社会上盛行的social media的接口接入，充沛应用盛行的社交媒体以及广阔的用户群，从而取得大量的信息数据，而从这些数量庞大的数据中充沛的发掘有用的数据必是大数据时期企业坚持较高竞争力的有效手腕，而且现今社会对挪动办公的需求是一种必然，当下智能手机、平板电脑的提高使得基于云端存储的多终端交互访问成为一种常态，SCRM 高度的扩展化将会使挪动办公变得愈加高效化。
SCRM 的一个显着的特性是透明化
SCRM 使得企业和消费者、消费者和消费者之间坚持良好的互动。在这样的状况下，透明就显得尤为重要，由于只要企业透明了，消费者才会觉得本人得到了企业的信任，他们也会反过来去信任企业和企业的产品，透明化并不是说企业完整暴露在外面，而是说企业经过SCRM 系统使企业的一局部暴露给消费者，触及到不能透明的局部，企业要给消费者说分明不能透明的缘由，这样双刚才会树立稳定的信任关系，当然，对外透明这个条件关于企业来说还是很具有应战性的，但是在新型化的社会，今后要想坚持耐久稳定的竞争优势，有时分必需得运用透明化这样的杀手锏。
从以上方面，我们能够看出SCRM 是企业改善与客户关系的必然选择，企业不能单纯的只思索该系统的理念，更多的应该将CRM客户关系管理系统与本身的实践分离，SCRM 的呈现既是一次腾跃的时机又是一次困难的应战。
想试用文章中提及的SCRM系统
