当前位置: 首页 > 新闻中心 > CRM干货

识别好的CRM系统管理员

需求几CRM系统管理员? 当触及到分配几个系统管理员的Profile给用户时,我的觉得就是少即是多。正如太多的厨师会糟蹋一锅好汤,太多的系统管理员能够随便的改掉其它管理员的设置

需求几CRM系统管理员?
当触及到分配几个系统管理员的Profile给用户时,我的觉得就是少即是多。正如太多的厨师会糟蹋一锅好汤,太多的系统管理员能够随便的改掉其它管理员的设置。

 

关于小的企业来说(大约50个用户左右的公司)我的倡议是设置两个系统管理员。你能够设置一个首要的系统管理员和一个后备。即便是licese不时增加,系统管理员的数量也只能是用户数量占比很小的一局部,他们应该有很好的团队协作肉体并理解整个公司Salesforce的道路图。(下面会细致描绘)

 

普通我倾向于创立于定制Profile,也能够叫超级用户或高级用户,赋予他们一些系统管理员的权限但不是全部。例如,很多时分公司只是希望其它的管理员可以协助操作几个功用,例如重置密码和创立一些公共的报表。所以定义一个新的profile并赋予他们相应的权限。(另一方面,夏季14版本曾经将管理用户权限分为11个不同的权限,给用户提供更大的灵敏性。你能够在版本注释中搜索 “More Specific Permissions for Managing Users” 寻觅更多信息)

 

还有另外一个选择是能够应用代理管理员的功用来给某些用户一些特定的管理员权限。代理管理员能够在特定的角色范围内创立用户,重置密码等。

 

如今你可能对需求几系统管理员有了一个认识,那么让我们再去看看如何找到适宜的管理员。

 

什么培养了一个好的系统管理员?


1.理解公司的业务流程
我所见过大多数胜利的系统管理员都会呈现在各个部门并了解他们的业务,至少是在战略层面上了解,各个部门和区域是如何用业务流程联络起来的。这种经历很重要,由于你需求理解当有改动时会对你公司整个Salesforce系统形成的影响。例如,假如一个销售通知需求更改客户对象的配置,但是我们能从这个更改中获益几以及这个改动会对整个系统带来什么影响?一个才能强的Salesforce系统管理员晓得该和哪个部门的哪些人来沟通,以确认他们的需求是深思熟虑的。

 

2.有战略的工作
基于上面的观念,你的Salesforce管理员应该理解业务需求的优先级。在理想的状况下,你的Salesforce管理员将会有一个系统发布新功用的道路图。其别人能够应用这个道路图来理解哪些是关键需求,以及每个需求是如何影响其他队列中的项目的。

 

3.能够激进机密
系统管理员的Profile给用户了一个“修正全部”的权限,每一个在系统中创立的记载都会被系统管理员看到。因而在选择系统管理员时我们要判别它能否会歹意的分发公司的信息。较令人担忧的就是系统管理员在闲谈的时分说出,哇我们公司的某人取得了多么多的奖金或者我们公司的销售管道最近看起来几乎太差了。假如在系统内存储了例如身份证,银行卡等信息,那么可以激进机密就变的愈加重要了。

 

4.关注细节
当管理了一个相似于Salesforce的系统时,一个小的错误能够对整个功用有很大影响。能否创立一个新的字段,分配权限给一个新的报表文件夹,或者是写一个公式,十分重要的是要先完好的检查并测试之后再发布到消费环境中。同样重要的是要记载每一次更改的缘由。一个好的系统管理员将会确认每一个测试都会有文档记载。这不只仅是确保终端的用户体验,也会协助其他管理员在将来很好的了解当初系统的一些改动。

 

当然除了这些一切特征,假如有Salesforce.com的认证将更会如虎添翼,好的候选人能够经过salesforce在线系统管理员培训课程来自助学习。一个系统管理员不需求太强的技术背景也能够胜利。

想试用文章中提及的SCRM系统

使用我们在线SCRM

快速将数字营销管理落地至公司中,让您业绩更快达成